Тяжело ли работать в аптеке. Работники аптечной организации, не имеющие фармацевтического образования

Новый человек в аптеке - это всегда интересно, ведь он может сделать работу аптечного коллектива профессиональнее и динамичнее. Однако, чтобы адекватно встроиться в работу с первого дня, вы должны многое знать и уметь.

Изучите нормативные документы

Если вы - новичок в аптеке, убедитесь, что вы ориентируетесь в следующих документах:

• Должностная инструкция
  Главный документ для первостольника, поскольку именно в ней описаны основные обязанности провизора/фармацевта.
• Федеральный закон 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»
  Основные положения Закона помогут получить представление о регистрации ЛС, контроле качества ЛС, реестре ЛС, хранении ЛС и т. д. Данный законодательный акт ссылается на множество других подзаконных актов, более подробно ознакомиться с которыми специалист сможет уже в процессе работы.
• Закон о защите прав потребителей
  Особенно пункты, касающиеся возврата и обмена товара: их знание поможет спокойно объяснить покупателю все возможные пути решения возникшей проблемы.
• Трудовой кодекс РФ
  Его следует изучить, чтобы понимать свои права как работника.

Проверьте, обладаете ли вы необходимыми знаниями и навыками

Таковыми можно считать знание фармакологических групп препаратов и понимание того, какая группа при каком заболевании применяется. Порекомендовать комплексное лечение и сделать допродажу безрецептурного лекарственного средства первостольник сможет лишь в том случае, если знает основные симптомы заболевания и побочные действия лекарственных средств, применяющихся при его лечении. А вот знание множества торговых наименований придет уже в процессе работы - тут помогут программы-шпаргалки и обучающие мероприятия.

Помимо продажи лекарственных средств, в обязанности первостольника входит поддержание установленного фармпорядка, разборка товара, ведение журналов дефектуры, заполнение журналов температурных режимов и ведение прочей отчетности, установленной в аптеке. Все это также потребует от новичка определенной базы знаний, но выполнять эти обязанности можно и нужно учиться в процессе работы.

Придерживайтесь стандартов обслуживания

Главное, что необходимо знать, - любая продажа строится из одинакового числа этапов:

• Приветствие
  Позволяет фармацевту установить контакт с покупателем.
• Уточняющие вопросы
  Важно выявить потребности покупателя - это позволит предложить именно то, в чем он нуждается.
• Презентация товар
  Предлагайте покупателю 3-4 препарата разных ценовых категорий, рассказывая о преимуществах каждого.
• Работа с возражениями
  Важно наладить конструктивный диалог с клиентом, выяснив причину его недовольства.
• Завершение продажи
  Оставьте приятное впечатление о покупке, аккуратно упаковав товар.

Соблюдайте основные принципы общения

С клиентами

Самая большая ошибка, которую зачастую совершают новички в аптеках, - это навешивание ярлыков. Недопустимо оценивать покупателя по его внешнему виду либо основывать презентацию товара на собственном представлении о его дороговизне: не решайте за покупателя, по карману ли ему ЛС, лучше выявите его истинные потребности, задав ему дополнительные вопросы.

Общеизвестно, что аптеки - чрезвычайно доходное дело. Для многих станет открытием, что настоящую прибыль получает лишь владелец. А фармацевты, выгодно ли им работать в аптеке? Кроме доступности к лекарствам (не рецептурного характера), когда заболел сам или кто-то из близких, да и то в рабочее время, я преимуществ не вижу! Но, обо всем по порядку…

Прямые обязанности фармацевта:

1. Обслуживание клиентов, выдача запрашиваемых медицинских препаратов.

2. Консультация неосведомленного покупателя относительно наиболее подходящих медикаментов.

3. Выкладка фармацевтического продукта на соответствующие полки – утомительный и трудоемкий процесс!

4. Отслеживание сроков годности каждого препарата.

5. Инвентаризация и ревизия за определенный период.

6. Уборка витрин.

Надеюсь, что не удивила перечисленным?! Даже если фармацевта принимают для работы на кассе, остальные пункты никто не отменял – требование большинства руководителей или владельцев аптечных пунктов.

Зарплата фармацевта по разным регионам России

Петербуржский работник аптеки, стоящий за кассой и подспудно выполняющий другие обязанности, получает в месяц около 28 000 рублей. Столичный фармацевт среднего звена – рекордсмен в своей области, его доход составляет 36 000 рублей. Ниже зарплата в Нижнем Новгороде, Казани, Тюмени, она варьируется от 15 000 до 20 000 рублей. К этому же диапазону дохода относятся аптекари нашего северного региона – ХМАО (это удивляет при наших ценах на товары потребления!).

Указанная планка российских зарплат в сфере фармацевтики самая высокая. Простой фармацевт со средним специальным образованием и без опыта работы или стажем менее одного года вряд ли получит больше 15 000 рублей. Высшее образование более приоритетное в оценке рабочего месяца – 25 000 рублей. Провизор аптеки с большим стажем может надеяться на 50 000 рублей, но не в провинциях, а в Питере. Этот город – своеобразный лидер, ценящий фармацевтическую деятельность.

Теперь нужно вычесть из указанных сумм налоги и штрафы, установленные руководством аптек в некоторых случаях. Некоторые предприятия нанимают специальных проверяющих, оценивающих трудовую деятельность каждого сотрудника. Исходя из этого, начисляется зарплата. А если начальство оплачивает работу в зависимости от выручки? Получается не слишком привлекательная картина!

Такие жесткие требования ведут к тому, что мы – заболевшие и нуждающиеся в лекарственном средстве люди, вынуждены покупать дорогие препараты. Потому что посоветовал их профессионал, убедил в пользе и качестве медикамента. Не факт, что они будут самыми эффективными. Зато выручка и, соответственно, зарплата у фармацевта будет выше!

Работников аптек можно понять: не каждый способен на протяжении 12 часов стоять на ногах, обслуживать одного за другим клиентов с разными запросами и характером. Попадется старушка, которая ничего не понимает, и объясняй ей всю историю возникновения таблеточки…

Так что, выгодно ли работать в аптеке? Попробуйте самостоятельно ответить на этот вопрос, зная ту информацию, которую я привела в статье.

Почему важно, чтобы в аптеке обслуживал специалист по фармацевтическим образованием? Часто ли вы просите совета у работников аптек? «А есть какие-то дешевые аналоги этого лекарственного средства?.. А какая разница между тем и этим препаратом?.. А дайте мне что-то от боли в горле…» Знакомо?

Вы доверяете человеку за прилавком свое здоровье. Но кто работает в аптеке? А уверены ли вы, что этот человек - специалист в своем деле? О фармацевтов и провизоров и качество обслуживания в аптеках говорили с доктором фармацевтических наук Владимир Руденко.

В чем разница между провизором и фармацевтом?

Разница в уровне образования. Квалификация «Провизор» получают специалисты, окончившие вузы (факультеты медицинских высших учебных заведений), а фармацевта - колледжи, медучилища. Замечу, что специалисты по образованию фармацевт не могут занимать все те должности в аптеках, на которых должны работать только провизоры. В общем, в международной практике многих стран мира существует должность исключительно фармацевта.

Обязательно в аптеке должны работать люди с медицинским образованием?

Это может быть любой медработник или только человек с соответствующим образованием? Где, кстати, можно такую получить? Хочу подчеркнуть, что в аптеке обязательно должны работать специалисты не с медицинским, а с фармацевтическим (!!!) образованием. В вузах этой профессии учат 5 лет.

Почему обязательно должен быть профессиональный фармацевт, а не просто медработник или человек, который хорошо умеет пользоваться специальными компьютерными программами?

В аптеке должны обязательно работать специалисты по профессиональной фармацевтическим образованием, которые предоставляют профессиональные фармацевтические услуги и осуществляют фармацевтическую опеку пациента. Ни одна компьютерная программа не может заменить таких специалистов. Вместе с тем, каждый специалист по фармобразования должен уметь профессионально использовать специальные компьютерные программы и работать с современной компьютерной техникой.

Хватает специалистов в этой области?

Сейчас количество аптек постоянно растет. И их становится все больше. Поэтому существует потребность в дополнительном количестве специалистов, которые имеют право работать в аптеках.

Как понять, что перед тобой за «первым столом» не профессионал? Что делать в такой ситуации?

При посещении аптеки, пациент должен обратить внимание на бейдж специалиста, который его обслуживает. Отпускать лекарственные средства имеют право исключительно специалисты с образованием провизора или фармацевта, а следовательно и на бейджике должно быть указано кроме имени и фамилии также квалификация. Если там другая информация - этот человек не имеет права отпускать лекарственные средства.

В ситуации, когда вас пытаются обслуживать такой «специалист», вам необходимо обратиться к руководителю аптеки с уведомлением об этом (написать жалобу) или в регуляторные органы. Вы имеете полное право требовать, чтобы вас обслуживал специалист с профессиональным образованием.

Аптеки всегда будут нужны населению, ведь все мы болеем. Такми образом, аптечные сети являются крупным работодателем, постоянно нуждающимся в персонале и готовым предложить хорошие зарплаты.

Можно ли просто так взять и устроиться работать в ближайшую аптеку? Какое образование для этого требуется и сколько платят. Ликбез по работе аптек для читателей журнала Reconomica проводит фармацевт аптечной сети “Фармленд”.

Кто такой фармацевт и чем он отличается от провизора

Фармацевт - это человек со средне-специальным образованием, работающий в аптеке и занимающийся изготовлением или отпуском (продажей препаратов). Многие людей, стоящих за кассой, называют продавцами, но это неверно, и это грубая ошибка. Одной из важных особенностей работы фармацевта должно быть умение дать грамотную консультацию посетителю аптеки по применению, сочетанию лекарств, и порой даже лечению некоторых болезней, так как не все хотят идти в поликлиники и отсиживать там свои драгоценные часы в ожидании приема у врача.

Чтобы попасть на должность фармацевта, необходимо отучиться в медицинском колледже или университете на отделении «Фармация». Чем отличается фармацевт от провизора? Если оканчиваете университет, то получаете звание провизор, и тут есть свои плюсы - помимо того, что можно также работать обычным фармацевтом, можно быть еще и заведующей аптекой или же быть .

Чем занимается фармацевт в аптеке

Итак, что же входит в обязанности фармацевта, не занятого изготовлением лекарственных средств:

1. Прием лекарственных средств от поставщиков,
2. проверка целостности упаковок,
3. проверка совпадений серий, сроков годности на упаковках и в накладных,
4. сортировка товара по полкам и витринам в зависимости от их температурного и светового режима хранения,
5. работа за кассой (продажа аптечной продукции и консультирование по способу применения),
6. проверка остатков товара и их сроки годности,
7. ведение журнала отчетности по кассе, заполнение инкасационной ведомости.

Обучение и стажировка

Когда молодой специалист-фармацевт устраивается на работу, он проходит стажировку на месте работы в течении 2-х недель. Знаю организации - большие сети, которые имеют свои центры подготовки, в которых обучают новых сотрудников работе в их сети -работе на их компьютерных программах, раскладке товара, и самое главное, там изучают новые препараты (фармакологические группы, способы применения, дозировки, показания, противопоказания, взаимодействие с другими препаратами).

Что должен знать и уметь хороший фармацевт

Сотрудник, работающий за кассой, должен хорошо знать ассортимент своей аптеки, при отсутствии какого-либо препарата уметь грамотно предложить замену на препарат с другим названием, но с таким же составом. Предлагать аналог, я бы сказала, – это искусство. Люди - особенно преклонного возраста - не понимают аналогов, и до последнего ищут то, что написано в рецепте.

Был случай (рассказал медицинский представитель):

Пенсионерка пришла в аптеку, и в рецепте было написано международное название (действующее вещество), а не торговое, и ей это пытались объяснить, но она так и не поняла этого. Итог – она так и не поняла этого, и прошла по более чем десяти аптекам в поисках действующего вещества, так и не купив препарата. А ведь могла купить уже в первой аптеке, выбрав один из предложенных фармацевтом.

Сотрудник, работающий за кассой, должен уметь продавать, предлагать сопутствующие товары увеличивая сумму чека - ведь от этого зависит его заработная плата.

Зарплата в аптеке

В разных сетях различный процент вашего заработка от общей суммы проданного вами. В одних аптечных сетях заработная плата складывается из минимальной ставки + процент от продаж, а в некоторых просто из процента. Процент тоже разный. В основном от 1 до 5.

Большая сеть или маленькая аптека - где лучше работать?

Лучше идти работать в большую аптечную сеть. Там хорошие оклады, проценты и они ценят своих сотрудников и покупателей. За счет того, что они давно на рынке, они имеют большой товарооборот, что отлично сказывается на заработной плате сотрудника - ведь он работает на проценте.

Я работала как в аптеке большой сети и имела в месяц продажи на сумму 1500000 рублей, так и в маленькой с товарооборотом в 100000 рублей. В первой я получала заработную плату в размере 25-30 тысяч рублей, во второй - 8-10 тысяч рублей. Маленькая аптека была моим первым опытом. Там оклад переводили официально на карту, а процент платили в конверте. Причем они еще умудрялись процент посчитать не в мою пользу. Урезали, так сказать. Это был горький опыт.

Я там всему научилась и ушла в аптеку сети Фармленд. Здесь вся зарплата официальная, хороший процент. За отличную работу периодически получала денежные премии. Что мне нравится в этой сети, так это отношение к своим сотрудникам и периодические возможности учебы в их главном офисе с целью повышения знаний и умений фармацевтов. На таких учебных стажировках мы первыми узнавали, а иногда и пробовали новинки фармацевтического рынка. Также изучали медицинские приборы, продаваемые через аптеки.

Работа за кассой - материальная ответсвтенность

Работая за кассой, нужно быть очень внимательным. Так как приходят люди, иногда пытающиеся вас всячески загрузить, отвлечь и либо старающиеся подменить полную коробку на пустую, либо же желающие рассчитаться фальшивыми денежными купюрами. В большом потоке работы некоторые этого не замечают и потом платят за свою оплошность из своего кармана.

А вообще, работа интересная, и многие покупатели приходят повторно, и многие - с благодарностями. Со временем фармацевт начинает узнавать постоянных покупателей и знать, что им нужно.

Лекарства по рецепту и их отпуск

Также в аптеке имеется отпуск лекарственных средств по рецептам врача - прекурсоров. Фармацевт должен хорошо знать правила и нормы выписки рецептов и строго их соблюдать. С постоянным потоком пациентов с рецептами встречаются в основном работники государственной аптеки. Туда идут за сильнодействующими и психотропными лекарствами, стоящими на учете, а также некоторая группа больных, имеющая право на получение лекарственных средств бесплатно.

А теперь из интересного

Был случай, что нам завезли дешевые контрацептивы. Сейчас даже названия их не вспомню. Мой напарник-парень производил раскладку товара. Нужно было под них освободить полку, но так как таких не имелось, он решил освободить полку от сезонного товара с надписью – «средства от клещей и комаров», но надпись осталась. Итог: люди спрашивали, как использовать такие средства от клещей и комаров.

А также есть люди, которые не читают инструкции и рекомендации врача и принимают препараты так, как им в голову взбредет.

Однажды мужчина приобрел ректальные свечи (в задний проход), причем еще очень дорогие и принимал их перорально (через рот, запивая водой). Пройдя курс, он пришел к нам с претензией, что они ему не помогают. Начали разбираться. Ему пришлось купить еще одну упаковку и произвести лечение согласно инструкции. Ладно этот пил их. Был покупатель, который лечил потенцию “прямым способом лечения”. Пытался вставить препарат в нуждающийся в лечении орган.

Плюсы и минусы работы в аптеке

Работа, конечно, интересная, требует постоянного повышения своих знаний. Но, как и в любой работе, есть свои трудности. В хорошей сети у вас будет большой поток покупателей. К концу дня вы уже и разговаривать не захотите. Постоянная беготня по аптеке сказывается на сильной усталости в ногах. Если вы обычный фармацевт, а не заведующая аптекой, то скорей всего, будет или 8 или 12 часовой график работы, заканчивающийся в 8, 10 или 12 вечера. Для семейных людей это тяжелый график. Если есть ребенок, кто-то должен помогать и встречать его из садика или школы, пока вы на работе. Но если грамотно распределить время можно и дома все успеть и семье внимание уделить по максимуму в выходной.

Связывая жизнь с медициной, а в частности, выбирая профессию фармацевта, нужно взвесить все за и против. Можете ли вы взять ответственность за действие препарата, рекомендуя его без врача? Сможете ли вы по 8-12 часов работать в активном темпе? Сможете ли вы выдерживать как физическую, так и психологическую нагрузку? Ведь не всегда покупатели добрые. Некоторые приходят, чтобы выплеснуть весь свой негатив на вас и уйти со спокойной душой. Выбравщим же все-таки эту профессию рекомендую поступать в высшее медицинское учреждение, так как, окончив его, будете иметь больше выбора и перспектив - таких как работа заведующей или медицинским представителем, придвигающим на фармацевтическом рынке какой-либо препарат или продукт.

В наши дни современному человеку практически невозможно обойтись без лекарств, когда болеет он сам или родственники. А иногда просто требуется приобрести или для поддержания своего организма в бодрой форме и проведения профилактических мероприятий. В крупных и малых городах можно встретить множество аптек и аптечных киосков. Что же ждет нас на полках? Упаковки с таблетками, капсулами, ампулами для инъекций, грелки, тонометры, пипетки, эластичные бинты, термометры, мази, суспензии, сиропы, глюкометры… долгим может быть список.
У некоторых людей сложилось ошибочное мнение о том, что отпускающий все аптечные товары фармацевт – это всего лишь продавец в чистом беленьком халате, ловко достающий красивые и яркие упаковки с линиментами, драже, каплями из множества ящичков и шкафчиков. Вот и решил МирСоветов рассказать о том, чем же занимаются фармацевты, раскрыть особенности, тонкости их сложной работы. Эта статья будет полезна и тем, кто хочет связать свою жизнь с лекарственными средствами и лечением пациентов. Правильно в жизни – задача непростая.
Так какие же знания и личные качества важны для аптечных работников?

Общие сведения о профессии

Несколько сведений о заработной плате

• по всей России она составляет от 15000 до 21000 рублей;
• в малых городах и поселках – от 12 до 19000 рублей;
• в Москве гораздо больше – от 32 до 42000 рублей.

• в аптеках, причем любых форм собственности – частных, муниципальных, государственных;
• на крупных и мелких складах;
• в центрах, осуществляющих контроль за качеством лекарственных средств и аптекоуправлениях;
• в лабораториях, научно-исследовательских институтах (НИИ) и других учреждениях, занимающихся созданием новых препаратов, сбором и переработкой лекарственных растений;
• на фармзаводах и фармфабриках, осуществляющих промышленное производство препаратов;
• в фармацевтических компаниях, производящих лекарственные препараты, являясь их медицинским представителем.

Знания и навыки

1. Фармакология – наука, которая поможет понять, как же влияет лекарственное средство на организм, знакомит с дозами, побочными (нежелательными) эффектами и противопоказаниями.
2. Фармакогнозия – весьма интересная и перспективная наука, изучающая лекарственные растения, животное сырье (пчелиный, змеиный яд, плацента) и препараты, в состав которых они входят. Эти знания помогут понять полезные свойства растений и научиться составлять лечебные чаи и сборы для исцеления многих недугов.
3. Фармакотерапия – изучение заболеваний и принципов их лечения препаратами.
4. Технология лекарств – предмет, на котором учат правильно готовить лекарственные формы по рецептам (прописям) врачей и требованиям лечебно-профилактических учреждений, их укупоривать, оформлять соответствующим образом.
5. Фармацевтическая химия – наука, дающая знания, как правильно проводить контроль качества приготовленных лекарственных форм.
6. Организация и экономика фармации (сокращенно – ОЭФ) – знакомит с основами организации работы аптечных учреждений, правилами отпуска лекарств из аптек и их хранения.

Важные личностные качества

Должностные обязанности при работе в аптеке

1. Не только нормативно-правовые акты, регламентирующие его работу, но и законодательство Российской Федерации, поправки и приложения к ним местных органов власти, касающиеся фармации.
2. Основы всех фармдисциплин.
3. Классификацию, номенклатуру и назначение лекарственных препаратов и изделий аптечного ассортимента.
4. Правила и методы оказания доврачебной помощи.
5. Все тонкости приготовления лекарственных форм в аптечных условиях и особенности их хранения и отпуска.

1. Обеспечивает население лекарственными средствами, учитывая спрос и потребность в них. Своевременно составляет заявки-заказы на лекарства и товары аптечного ассортимента.
2. Вместе с другими сотрудниками принимает товар, грамотно располагает его по местам хранения, учитывая надлежащие условия и особенности согласно правил.
3. Осуществляет отпуск (продажу) готовых и приготовленных в аптеке лекарств клиентам по рецептам (и без них) и снабжает больницы и другие учреждения по оформленным требованиям.
4. Внимательно следит, чтобы рецепты и требования были правильно оформлены.
5. Проверяет совместимость ингредиентов и соответствие доз возрасту больного. Нет никаких сомнений, что именно точная доза делает любое вещество мощным лекарством, побеждающим болезни, или ядом, ведущим к гибели.
6. Предотвращает врачебные ошибки.
7. Занимается изготовлением лекарственных форм (порошков, микстур, мазей) по рецептам или требованиям из больниц, соблюдая все правила.
8. Осуществляет внутриаптечный контроль качества, сроков годности, выявляет поддельные препараты и проводит их изъятие из продаж.
9. Информирует и консультирует пациентов о способах применения лекарств, дозах и времени приема, рассказывает, как правильно хранить препарат дома. Часто больной человек идет за помощью и назначением к фармацевту, а не к врачу. Важно выслушать больного и оказать ему посильную помощь. Например, предложить средство от , кишечных расстройств или температуры. Но если симптомы серьезные, то ненавязчиво, но убедительно рекомендовать посетить врача.
10. Случается, что внезапно пациенту становится нехорошо, тогда надо оказать до приезда « » доврачебную помощь.
11. Соблюдает все правила санитарно-гигиенических норм и фармпорядка.
12. Выполняет требования техники безопасности при работе с приборами и оборудованием, противопожарной безопасности.
13. Рационально организует рабочее место.
14. Следует правилам этики и морали при профессиональном общении с клиентами, врачами и сотрудниками своего коллектива.
15. Если требуется, то информирует врачей о новых препаратах и изменениях в правилах отпуска лекарств из аптеки.

Права специалиста

1. Получать информацию, необходимую для качественного выполнения им своих профессиональных обязанностей.
2. Повышать уровень своих знаний на специальных курсах, проводящихся один раз в пять лет, и получать при этом сертификат соответствующего образца; проходить аттестацию для присвоения квалификационной категории.
3. Принимать активное участие в работе фармацевтических кружков, конференций, совещаний, конкурсов, выставок.
4. На основе полученного опыта внедрять новые технологии и совершенствовать организацию трудовой деятельности среднего фармацевтического звена.
5. Вносить рациональные предложения и идеи своему руководству по улучшению качества обслуживания населения лекарственными препаратами товарами аптечного ассортимента.

Ответственность за нарушения в профессиональной деятельности

1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение возложенных на работника обязанностей и задач – в пределах, предусмотренных и определенных пунктами действующего трудового законодательства страны.
2. За совершенные в процессе работы правонарушения – согласно гражданским, административным и даже уголовным законодательным актам.
3. В случае причинения материального ущерба предприятию – возмещение, предусмотренное пунктами трудового договора, гражданским и трудовым кодексами Российской Федерации.