Как правильно оформить претензию на автомобиль ненадлежащего качества. Претензия на неисправный автомобиль Как написать претензию в дилерский центр

Главная / Документы

Если сразу после покупки автомобиль начал ломаться, не стоит огорчаться, необходимо не затягивать с этим процессом, а сразу же писать соответствующее распоряжение. Если машина приобреталась по гарантии, тогда можно легко потребовать от дилера бесплатный ремонт определенной детали. Как правильно написать претензию, а также ее особенности и условия, далее подробно в статье.

Когда составляется претензия к дилеру?

Основания для составления досудебной претензии в автосалон по гарантии:

Выявление определенных дефектов на машине;
Неисправность машины в момент эксплуатации;
Если дилер отказался ремонтировать некачественный товар по вашей гарантии;
В случае, когда машину взяли на ремонт, однако не вернули готовой в положенный срок.

Нужно отметить, что в рамках гарантийного обслуживания должны починить машину не позже чем через 45 дней.

Особенности составления претензии к дилеру

Заявление должно состоять из обязательных частей:

Описательный пункт. В нем покупатель подробно описывает проблему с автомобилем, все дефекты и недостатки;
Требовательный пункт. В нем нужно указать, какие требования у вас есть к дилеру. Например, он должен починить в течение 45 дней автомобиль или в противном случае вы можете обратиться в суд;
В конце нужно обязательно приложить документы, чеки, гарантийные талоны к машине. Лучше всего сделать копии этих бумаг, чтобы у вас всегда на руках были оригиналы.

В документе нужно соблюдать деловой стиль изложения, не использовать эмоции и угрозы. Главное руководствоваться и грамотно изложить суть проблемы.

Как написать претензию к дилеру на устранение недостатков по гарантии автомобиля?

Образец претензии об устранении недостатков по гарантии должен составляться по такому плану:

1. Имя магазина или дилера, где приобретался автомобиль.

2. Личные инициалы и контактные данные.

3. Посередине нужно написать вид документа. В нашем случае – это претензия.

4. В заявлении нужно указать наименование товара, точную марку автомобиля.

5. Опишите предоставленные гарантийные условия.

6. Перечислить меры, которые нужно принять для решения проблемы.

7. Напишите, как отреагировал дилер на ваши требования по ремонту (например, отказ сделать ремонт по гарантии).

8. В конце укажите законы, по которым вам обязаны сделать ремонт бесплатно.

При необходимости требуется .

Условия претензии об устранении недостатков по гарантии автомобиля

Список требований, который необходимо предъявить дилеру:

Если вы обращались впервые – требуйте бесплатный ремонт машины;
При отказе можно требовать не только устранение поломки, но еще и моральной компенсации;
Покупатель может потребовать экспертизы авто, чтобы доказать, что поломка произошла не по его вине;
Можно потребовать компенсацию затрат, если вы везли автомобиль в другой город для ремонтных работ;
В случае, когда починка затянулась более 45 дней, можно требовать заменить машину аналогичной, новую модель или попросить вернуть полную сумму за покупку.

Как написать претензию к дилеру на ремонт автомобиля по гарантии?

Претензия на ремонт автомобиля по гарантии подается таким лицам на выбор:

Продавцу вашего товара;
Сервисному центру, который указан в гарантийном талоне;
Официальному дилеру данного авто;
Непосредственно производителю.

Если покупатель отдал заявление секретарю или менеджеру, нужно обязательно указать их имена, в качестве принимающих документ. У покупателя обязательно должна быть вторая копия, на которой уполномоченный сотрудник ставит подпись и печать. На таком документе должна быть дата вручения заявления.

К нему нужно приложить главный договор купли-продажи машины и чек, который вам выдал продавец. Не забудьте сделать копию гарантийного талона, в котором стоит конечная дата сервисного обслуживания.

Претензия на ремонт автомобиля по гарантии - образец

Соответствующее распоряжение на ремонт машины рекомендуется заполнять по примеру. Однако акт может быть составлен и в произвольной форме, главное, чтобы он содержал все нужные реквизиты. В первую очередь должны быть указаны инициалы продавца и точная марка автомобиля, а также срок гарантии данной модели и точный адрес магазина, в котором приобреталось транспортное средство. Следующая часть должна состоять из подробного описания проблемы. Далее необходимо сослаться на закон о защите прав потребителей, по которому предусмотрен обязательный ремонт машины, находящегося на гарантии. Клиент указывает условия, на которые он претендует. В заключение, ставится подпись и настоящая дата, а также прикладываются все необходимые документы.

Вы не удовлетворены работой автосалона. Казалось, нужно прийти в суд и заставить авто-магазин выполнить свои обязанности и понести ответственность.

Что делать, если в суде сказали, что сначала нужно принести претензию к продавцу авто, у уже потом состоится разбирательство?

О том, как правильно подать претензию и пойдет речь в этой статье.

Подаем претензию в автосалон

Для начала, выясним, за что авто-магазину можно предъявить претензию.

А именно:

Продали неисправный автомобиль или с повреждениями.
Деньги уплачены, сроки прошли, а машины нет.
Время идет, а неисправности авто не устраняются.
Другие причины.

В первую очередь нужно связаться с сотрудниками салона и попытаться решить проблему по-хорошему. Лучше, если беседа состоится с руководителем. Разговор должен быть спокойным, уверенным.

В процессе беседы, необходимо показать серьезность своих намерений инициировать судебное разбирательство. Во время беседы при Вас должна быть письменная претензия и пара свидетелей. Зачем они нужны - чуть позже.

Является юридическим документом, поэтому перед ее написанием, нужно ознакомиться с образцом и посоветоваться с адвокатом. Все это можно сделать у нас на сайте.

Как правильно написать претензию

Письмо пишется официальным языком, с опорой на конкретные статьи закона. Кроме того, необходимо указать какие пункты договора купли-продажи были грубо нарушены или проигнорированы. Важно в тексте прописать свои требования (поменять авто, вернуть деньги, выплатить неустойку и так далее).

Если претензия заключается в незначительных повреждениях авто и эти дефекты не были устранены в месячный срок, Вы имеете право требовать вернуть деньги или поменять машину.

Нарушение сроков передачи машины, указанных в договоре, является грубым нарушением. В таком случае, покупатель может претендовать на возврат суммы и получение неустойки.

Если размер неустойки не оговорены в соглашении, то ее размер составит один процент от стоимости авто. И это процент за каждый день просрочки. Единственное условие - сумма неустойки не может превышать цену машины.

Когда переговоры с салоном не увенчались успехом, пришло время предъявить претензионное письмо. Оно должно иметь второй экземпляр. На обоих должны быть поставлены регистрационные данные авто-магазина.

А именно:

дата получения,
входящий регистрационный номер,
подпись сотрудника салона, принявшего претензию.

Один экземпляр остается у покупателя, второй остается у продавца.

Если работники магазина отказываются принимать документ, зовите свидетелей и составляйте акт об отказе. Свидетелями должны быть люди, которые смогут прийти в суд и дать показания. Как правильно составить акт отказа, расскажут наши специалисты.

Последствия претензии

После подачи претензии, у салона есть месяц для решения спора. Есть четыре варианта исхода:

салон выполнил требования,
салон отказался выполнять требования (в письменной форме),
салон сделал вид, что претензии не было (проигнорировал),
претензия не вручена, но есть акт.

С первым исходом все понятно. При последних трех вариантах, свяжитесь с юристом, составьте исковое заявление, подкрепите к нему необходимые документы и направляйтесь в суд.

Ниже расположен типовой бланк и образец претензии в автосалон вариант которой можно скачать бесплатно.

Между организацией и заявителем был заключен договор купли-продажи. В соответствии с пунктом договора организация обязуется поставить а заявитель купить в установленные сроки автомобиль. После передачи автомобиля в период действия гарантийного срока был выявлен ряд неисправностей автомобиля. Следовательно, организацией надлежащим образом существенно нарушены требования к качеству переданного заявителю товара. Заявитель требует расторгнуть заключенный договор. Возвратить уплаченную сумму.

ООО «______________»
____________________________
от ____________________________
____________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»____________ г._______

Года между ООО «_________» (далее Продавец) и мной, __________________ (далее Покупатель) был заключен Договор купли-продажи № ____ от __________ года.(далее Договор)
В соответствии с п.1 Договора Продавец обязуется поставить а Покупатель купить в установленные сроки Транспортное Средство (ТС) марки, модели __________ «________» идентификационный номер (VIN) ___________, наименование (Тип ТС)-Легковой, год изготовителя ТС: ____ года (далее Товар),
Согласно п. 4 Договора срок поставки автомобиля _________ года.
Согласно п.8 Договора Продавец гарантирует, что на момент продажи автомобиль под арестом не состоит, не заложен, в его отношении не заключены иные договоры, предусматривающие его отчуждение, а также автомобиль не обременен какими-либо иными обязательствами третьих лиц.
В соответствии с п.2 Договора цена полной комплектации автомобиля составляет ____________ рублей.
В соответствии с п.3 Договора оплата Товара производится в рублях в следующем порядке: в день подписания настоящего Договора Покупатель перечисляет собственный взнос на расчетный счет Продавца или вносит в кассу Продавца ___________ рублей. Остальную часть стоимости автомобиля 450500(четыреста пятьдесят тысяч пятьсот) рублей Покупатель оплачивает в безналичном порядке за счет целевого кредита в течении 3-х дней.
В соответствии с Актом приема-передачи от __________ года Продавец передал Покупателю автомобиль марки, модели __________ «________» идентификационный номер (VIN) ___________ стоимостью ________ рублей.
Покупатель свои обязательства по оплате денежных средств за автомобиль выполнены надлежащим образом.
Между Продавцом и Покупателем сложились отношения, возникающие из договора купли-продажи, которые регулируются главой 30 ГК РФ.
В соответствии со ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно с п.1, 2 ст.469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
По условиям Договора гарантийный срок на автомобиль не установлен.
Согласно ст.5 ФЗ «О защите прав потребителей» на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).
Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
Гарантийный срок на товар исчисляется с момента подписания Акта приема-передачи Товара (31 июля 2011 года).
После передачи автомобиля в период действия гарантийного срока был выявлен ряд неисправностей автомобиля, в связи с чем, Покупатель был вынужден отдать транспортное средство на диагностику в Техцентр «_________» с целью ремонта автомобиля, что подтверждается заказами-нарядами от «__» __________ года.
Были выявлены следующие недостатки:
1. Неисправный щиток приборов
2. Неисправный преднатяжитель ремня безопасности
3. Неисправный датчик поперечного удара
4. Отсутствуют подушки безопасности
Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.
Согласно п.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии с п.2 ст.450 ГК РФ под существенными понимаются недостатки, которые не могут быть устранены или для устранения которых требуются несоразмерные расходы либо затраты времени, или вновь проявляющиеся после их устранения, а также другие недостатки, вследствие которых покупатель лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора, в том числе и возможности использования товара по назначению.
Все изложенное свидетельствует о том, что выявленные в ходе эксплуатации транспортного средства недостатки относятся к существенным по признаку их неоднократного выявления, а также невозможности их устранения без несоразмерных затрат времени.
Кроме того, согласно заказам-нарядам недостатки выявлены в течении короткого периода времени после приобретения товара.
Таким образом, эксплуатация транспортного средства с выявленными недостатками невозможна, либо затруднительна и приводит к более существенным разрушениям. Указанное обстоятельство не позволяет длительное время использовать транспортное средство для целей его приобретения.
Следовательно, Продавцом надлежащим образом существенно нарушены требования к качеству переданного Покупателю товара.
Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких - условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с п.2 ст.475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества, соответствующим договору.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.5,18,19 Закона «О защите прав потребителей», ст.309,314, п.2.ст.450, ст.454, п.1,2 ст.469, п.2 ст.475 ГК РФ

1.Расторгнуть договор № _______ от _______ года, заключенный между ООО «_________» и мной, ______________________________.

2.Возвратить уплаченную сумму в размере __________ рублей за Транспортное Средство (ТС) марки, модели ___________ «_______» идентификационный номер (VIN) ________________.
3. Оплатить расходы по диагностике в размере _____ рублей
4. Возместить юридические расходы в размере _____ рублей.
5. Возместить моральный ущерб в размере ______ рублей

В случае неперечисления денежных средств в течении 7 дней с момента получения данной претензии в адрес ООО «_______», жалобы будут направлены в Роспотребнадзор г.__________, а исковое заявление о расторжении договора № ______ от _________ года взыскании _______ рублей, процентов за пользование чужими денежными средствами, оплату услуг представителя будет направлено в суд.

Приложение:
1.Копия Договора купли-продажи.
2.Копия акта приема-передачи.
3.Копия паспорта
4.Копия комиссионного поручения.
5.Копия паспорта транспортного средства ПТС)
6. Копия квитанции за диагностику от «___» ______________ года.

«___»______________ года ________________

Покупая автомобиль в автосалоне, покупатель надеется, что первые несколько лет он отъездит без поломок и проблем. Именно этот факт толкает многих автолюбителей копить деньги на новую машину.

Однако дефекты в новособранных автомобилях далеко не редкость и такая неприятность может случиться с каждым покупателем. Обратившись за обещанным гарантийным ремонтом можно столкнуться с еще большей проблемой. То запчасти отсутствуют, то ремонт затягивают, а то и вовсе принимать не намерены, отрицая поломку. В данном случае у потребителя остается только один выход – писать претензию.

Порядок подачи претензии в автосервис

Претензия — это форма досудебного урегулирования разногласий с продавцом. От грамотности ее составления зависит очень много, поэтому подойти к вопросу следует со всей ответственностью.

Претензию необходимо вручить продавцу и очень важно, чтобы он ее официально принял и сделал соответствующую отметку на втором экземпляре. Проще всего предъявить претензию лично, но продавец может отказаться ее принимать. Для этих случаев подойдет курьерская или почтовая доставка. Отправлять заявление следует ценным письмом с обязательной описью содержимого конверта. Таким же способом рекомендуется пересылать о выполнении обязательств по договору. В этом случае у автосалона просто не останется выбора, и заявление будет зарегистрировано.

От момента подачи требования начинается отсчет максимального количества времени для удовлетворения претензии. По истечении данного отрезка покупатель вправе расторгнуть договор с автосалоном, вернуть авто и получить назад свои деньги.

Как предъявить претензию за некачественный ремонт автомобиля?

Претензия помогает решить ряд проблем, возникших в результате эксплуатации автомобиля. В частности покупатель может подать требование если:

Автосалон отказывает по каким-то причинам принимать автомобиль на ремонт по гарантии;
Произведен ремонт ненадлежащего качества;
Автовладелец во время эксплуатации автомобиля обнаружил существенные недостатки;
Продавец нарушил пункты заключенного договора купли-продажи;
Купленный автомобиль не отдают из автосалона.

При ненадлежащем гарантийном ремонте автовладелец вправе предъявить требование о проведении качественного ремонта. Для этого в тексте требования необходимо указать те недостатки, которые позволяют сделать вывод о ненадлежащем качестве гарантийного обслуживания.

По статистике добиться улучшения качества произведенных гарантийных работ проще всего добиться, прибегнув к услугам независимых экспертов, которые проводят осмотр и составляют акт-заключение о произведенном гарантийном ремонте.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля – образец

Составлять заявление необходимо в произвольной форме, а вот текст требования должен быть лаконичным и юридически правильным. Требование должно содержать такие логические блоки:

Адресат на имя, которого пишется заявление;
Заявитель, с указанием не только имени, но и контактов в виде телефона и адреса;
Описание приобретенного автомобиля с указанием даты приобретения, гарантийного срока, марки авто и цены;
Четкое указание на выявленные недостатки;
Ссылка на законодательство РФ, в частности на Закон о ЗПП;
Подпись и дату.

Как написать претензию на отказ в гарантийном ремонте автомобиля?

Закон о ЗПП в статьях 18, 20 и 23 предусматривает право потребителя обратиться за гарантийным обслуживанием и обязанностью продавца предоставить такое обслуживание. Не исполнение таких обязательств чревато для салона административными наказаниями.

Опираясь на законодательство автовладелец может подать жалобу на то, что официальный автодилер отказывается выполнять гарантийное обслуживание. При этом никакие отговорки, вроде отсутствия комплектующих, не должно влиять на обещанную гарантию.

С того момента как требование было вручено продавцу устанавливается отсчет времени, продолжительность которого не может превышать полуторамесячный срок. По истечении указанного времени автовладелец может заявлять требование на полный возврат уплаченных средств.

Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества образец 2018

Машина относится к классу технически сложных товаров, которые можно вернуть обратно в течение 15 дней со дня оформления договора купли-продажи. Возврат в указанное время должен быть мотивирован обнаруженными недостатками. По истечению данного периода возврат возможен при наличии следующих условий:

В процессе эксплуатации выявлены существенные дефекты;
Автодилер нарушил установленные законодательно сроки починки авто;
За гарантийный год авто было на починке более 30 дней;
При подаче требования на возврат следует указать одно из перечисленных условий и сослаться на соответствующую статью закона.

Спор между автосалоном и автовладельцем может быть решен также подачей жалобы в Роспотребнадзор или искового в суд.

(8 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Читать больше

Век автомобильного сообщения существенно осложняется плохим состоянием дорог. Особенно расстраивает пешеходов и автомобилистов то факт, что налоги взимаются с них исправно, а вот бороться с плохим состоянием дорожного покрытия никто не спешит. Если же человек решает жаловаться, то зачастую он просто не знает куда написать, потому что во многих инстанциях его перенаправляют из одного места в...

Сертификация – это обязательная процедура, которая необходима на категорию товаров, которая может каким – либо образом влиять на безопасность и качество жизни окружающих людей. При этом важно учитывать, что при прохождении данной процедуры выдается особый документ, своего рода разрешение на соответствие образцов. 1 Перечень продукции подлежащей обязательной сертификации1.1 Особенности...

Неправомерные действия педагогов по отношению к ученикам не редкость. Необъективная оценка знаний, непрофессиональное поведение, несоблюдение предписанных норм и регламента - все это может являться достаточной причиной для того, чтобы написать индивидуальную или коллективную жалобу на учителя школы. Актуальным становится вопрос, куда и как жаловаться для эффективного разрешения конфликта. 1 Куда...

Воспитание детей дошкольного возраста - непростой процесс. На данном этапе необходимо привить ребенку те основные социальные навыки, которые понадобятся ему в дальнейшем. Именно поэтому роль воспитателя очень важна. Он должен найти общий язык между всеми детьми, какие бы разные они не были. Однако не всегда руководители группы могут справиться с возложенной на них задачей. Это может привести к...

Которым наделён каждый потребитель.

Составленная претензия поможет быстро отремонтировать машину, вернуть за нее деньги или просто забрать автомобиль, если его до сих пор не отдал салон.

Претензия является официальным , за неисполнения условий которой, может наступить административная ответственность.

Причины составления

Что делать в случае отказа в претензии к автосалону?

Если автосалон отказал вам в оказании своих услуг в случае неправильного оформления документа, то вы можете , исправив свои ошибки.

Если в претензии отказано без определенных оснований или по причинам, которые не являются достаточно аргументированными, вы можете подать иск в суд на автосалон.

После того, как претензия составлена и отнесена в автосалон.

Вам остается лишь ожидать решения возникшей проблемы с вашим автомобилем в кротчайшие .

Если процесс удовлетворения требования займет много времени не по вине салона, но представители должны вам об этом сообщить.

Закон находится на стороне покупателя.

Именно поэтому нужно не бояться требовать реализацию своих законных прав.

Вы имеете право жаловаться .

Вы будете услышаны, если ваша претензия будет составлена грамотно и внимательно.

Он является гарантом и подтверждением права на реализацию требований, указанных в претензии.